Порядок подачі звернень, скарг та претензій від споживачів

Подання письмової заяви на особистому прийомі у керівництва компанії

Подання письмової заяви поштовим зв’язком на адресу компанії (запис)

В електронному вигляді на e-mail компанії ([email protected])

Вимоги до підготовки та оформлення звернень, скарг і претензій від споживачів

Обов’язково мають бути вказані: повне найменування споживача відповідно до установчих документів, юридична адреса, адреса місцезнаходження об’єкта електропостачання

Має бути викладено суть порушеного питання, пропозиції, заяви, скарги, повідомлення тощо

Письмове звернення/скарга/претензія споживача мають бути підписані заявником (заявниками) із зазначенням дати. До звернення/скарги/претензії споживач має додати наявні оригінали рішень або копії рішень, які приймалися за його зверненням/скаргою/претензією раніше, а також за наявності документи, необхідні для розгляду звернення/скарги/претензії, які після його (її) розгляду повертаються споживачу. У разі подання звернення/скарги/претензії в електронному вигляді, також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв’язком не вимагається

Порядок розгляду звернень, скарг та претензій від споживачів

Попередня відповідь на звернення, скаргу або претензію споживача надається протягом одного робочого дня з дати їх отримання за умови, що в зверненні зазначено адресу електронної пошти та номер телефону споживача.

Звернення, скарги, претензії та повідомлення споживачів щодо загрози електробезпеці розглядаються по суті в строки, визначені чинним законодавством, з урахуванням характеру та предмета порушених у них питань.

Порядок подання повідомлень про загрозу електробезпеці для споживачів

Дії працівників та свідків

Інформація про події, що створюють загрозу електробезпеці, передається негайно.

Працівники повідомляють безпосереднього керівника або уповноважену особу підприємства, споживачі — центр обслуговування споживачів ТОВ «ТАРГЕТ ЕНЕРДЖІ».

У разі виявлення небезпеки необхідно:

дотримуватися безпечної дистанції (не менше 8 м при замиканні на землю чи обриві проводів);

попередити оточуючих і обмежити доступ до небезпечної зони;

негайно повідомити про подію засобами зв’язку або особисто.

2. Дії керівників та уповноважених осіб

Після отримання повідомлення керівники зобов’язані негайно проінформувати відповідні служби (у тому числі диспетчерські та центр обслуговування споживачів ТОВ «ТАРГЕТ ЕНЕРДЖІ»).

Керівництво оцінює обставини події, організовує надання першої допомоги за потреби та вживає термінових заходів для усунення загрози і недопущення повторних випадків.

Зміни тарифів

Зміни тарифів на регульовані ціни (тарифи) публікуються на сайті НКРЕКП: https://www.nerc.gov.ua

Зміну ціни на сегментах ринку РДН і ВДР публікуються на сайті Оптового ринку: https://www.oree.com.ua

З чинними тарифами на послуги з розподілу електричної енергії, що діють з 01.01.2022 року, згідно з відповідними Постановами Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП), ознайомитися можливо на сайті НКРЕКП: https://www.nerc.gov.ua/?id=37480

КОНТАКТИ ДЛЯ СПОЖИВАЧІВ

Товариство з обмеженою відповідальністю “ТАРГЕТ ЕНЕРДЖІ”, ЄДОРПОУ 44445949
Київ, вул. Парково-Сирецька, 12-А, оф. 2
+38 (050) 661 82 78

[email protected]

Режим роботи:
Пн-Пт 9:00-18:00,

Сб-Нд вихідні дні

З чинними тарифами на послуги з розподілу електричної енергії, що діють з 01.01.2022 року, згідно з відповідними Постановами Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП), ознайомитися можливо на сайті НКРЕКП: https://www.nerc.gov.ua/?id=37480